מדיניות הפרטיות של איזיגט

איזיגט סוכנות לביטוח (להלן: "איזיגט" או "אנחנו") מכבדת את פרטיות המבקרים והלקוחות באתר www.ezget.co.il. מסמך זה מסביר אילו פרטים אנחנו אוספים, לאילו מטרות, למי הם מועברים, וכיצד הם נשמרים.

מסמך זה הוא תוספת לתנאי השימוש באתר. במידה של סתירה בין המסמכים — לעניין פרטיות גוברות הוראות מסמך זה.

1. בעל המאגר ופרטי קשר

איזיגט סוכנות לביטוח בע״מ — הגורם המטפל בפניות באתר ובבקשות EZcare.

• טלפון: 03-30-30-266
• דוא״ל: info@ezget.co.il
• אתר: www.ezget.co.il

2. אילו פרטים אנחנו אוספים

איזיגט אוספת פרטים בשני מסלולים עיקריים:

2.1 פרטי השארת ליד / יצירת קשר

בטפסים כלליים באתר (ביטוח רכב, פנסיה, נסיעות וכד׳):

• שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דוא״ל
• פרטים נוספים שאתם בוחרים לציין (תוכן הודעה, קטגוריית ביטוח)
• פרטים טכניים: כתובת IP, דפדפן, דף יציאה, מועד פנייה

2.2 פרטי הצטרפות לכתבי שירות (EZcare)

בעמוד הצטרפות EZcare (/ezcare-purchase/), עבור הליך הצטרפות לכתבי שירות של medi-care, אנחנו אוספים בנוסף:

• שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, מין, מצב משפחתי
• קופת חולים, סטטוס משלים, כתובת מגורים
• פרטי בני משפחה הנכללים בהצטרפות (שם, ת״ז, תאריך לידה, מין, יחס למנוי הראשי)
• חתימה דיגיטלית (image)
• אישורי הסכמה לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות

תהליך EZcare בפורטל עובדים

עובד מורשה יכול להכין בקשה בשיחה עם הלקוח ולציין מספר סוכן במדיקר. לאחר שהלקוח ביקש לקבל מסמכים, הטופס המלא ותנאי השירות נשלחים לכתובת הדוא״ל שלו וקישור אישי מאפשר לו לעיין ולחתום בעצמו. שינוי פרטים ושליחה מחדש מבטלים את הקישור הקודם. העובד אינו חותם בשם הלקוח.

למנוי ראשי קטין נאספים גם שם, תאריך לידה ויחס של ההורה או האפוטרופוס הבגיר החותם. פרטי קופת חולים והכיסוי נרשמים לכל מנוי שנכלל בטופס. קישור החתימה האישי אינו מכיל מערכות אנליטיקה או פרסום.

בקשות חתומות, מסמכים ופניות לשיחה נשמרים במאגר מוצפן. למנהלים מורשים בלבד יש גישה לתור המסירה ולהורדת המסמך. מידע שעוזב את האתר בדוא״ל כפוף גם להגנות ולשמירה של ספק הדואר ושל הנמען. אישור שרת הדואר אינו הוכחה שהנמען קרא את ההודעה.

3. מטרות השימוש בפרטים

• טיפול בפנייתכם וחזרה אליכם בנושא הביטוח שביקשתם.
• טיפול בבקשת ההצטרפות לכתבי שירות EZcare ושליחתה ל-medi-care כמנפיקת השירות.
• שליחת מספר הזמנה ועדכוני מצב במייל.
• שירות לקוחות לאחר הצטרפות, לרבות שינויים, חידושים וביטולים.
• עמידה בחובות רגולטוריות החלות על סוכנות ביטוח.
• הגנה מפני הונאה, ניצול לרעה וזיופים.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

איזיגט מעבירה את המידע שלכם רק כאשר זה נדרש לביצוע השירות שביקשתם או לפי דין:

איזיגט אינה מוכרת מידע אישי, ואינה מעבירה אותו לצרכים שיווקיים של גורמים שלישיים שלא לבקשתכם.

5. תקופות שמירת מידע

• פניות וביטולים שלא הסתיימו בעסקה: יעד השמירה הוא עד 12 חודשים, לצורך מענה אם תפנו אלינו שוב. מחיקה אוטומטית של פניות טרם הופעלה; בקשות מחיקה מטופלות באמצעות פרטי הקשר במדיניות זו.
• הצטרפויות שהושלמו: רשומות נשמרות לפי הצורך בטיפול ובחובות החלות על סוג ההתקשרות. תקופות שמירה בענף הביטוח אינן מוצגות כאן כחובה החלה על כתבי שירות EZcare.
• חתימות דיגיטליות וטפסים חתומים: בקשות EZcare חתומות נשמרות מוצפנות ומוגבלות בהרשאה לצורך מסירה, טיפול ובירור; עותקים נשלחים לתיבת השירות ולכתובת הלקוח. קבלת הבקשה אינה הוכחה שהמנוי הופעל. ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה בהתאם לסעיף הזכויות.
• נתוני אשראי: אינם נשמרים אצל איזיגט בכלל.
• הזמנות שלא הושלמו: בהזמנה אישית לעיון שטרם נחתמה, קישור החתימה תקף ל־48 שעות. נכון למועד עדכון זה, פרטי הזמנות שלא נחתמו נשמרים מוצפנים; מחיקה אוטומטית לאחר 7 ימים טרם הופעלה. ניתן לבקש מחיקה באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות זו. בקשה חתומה נשמרת כרשומה נפרדת לצורך הטיפול.
• נתונים אנליטיים מצטברים (לא מזוהים): 26 חודשים.

6. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017:

• תקשורת מוצפנת בכל הטפסים (HTTPS/TLS).
• הצפנת נתוני זיהוי רגישים (ת״ז, חתימה) במאגר.
• הרשאות גישה מבוססות תפקיד — רק עובדים שזקוקים לכך מקבלים גישה.
• גיבוי קבוע ומדיניות התאוששות.
• ניהול לוגים ובדיקות חדירות תקופתיות.
• עדכוני אבטחה למערכות.

למרות מאמצינו, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם נדע על אירוע אבטחה שעלול להשפיע עליכם, נודיע לכם בהתאם לחוק.

7. הזכויות שלכם

חוק הגנת הפרטיות מקנה לכם זכויות בנוגע למידע אישי שלכם:

• זכות עיון: לקבל מידע אילו פרטים מאוחסנים על שמכם.
• זכות תיקון: לבקש תיקון של מידע שגוי, לא מעודכן או חסר.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקה של מידע שאינו דרוש עוד למטרה שלשמה נאסף, בכפוף לחובות שמירה אחרות.
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד מסוים שאינו דרוש על פי חוק.
• זכות לחזור בכם מהסכמה: במידה שההסכמה היא הבסיס לשימוש (מבלי לפגוע בעיבודים שכבר התבצעו לפי ההסכמה).

לבירור זכויות פנו ל-info@ezget.co.il. נחזור אליכם תוך 30 ימים.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

בדפי EZcare עוגיות אנליטיקה ופרסום חסומות כברירת מחדל עד להסכמה בחלון העוגיות. עוגיות תפעול ואבטחה הכרחיות נשארות פעילות. ניתן לשנות את הבחירה בחלון העוגיות; בחירה קודמת שמורה משמשת גם בביקור הבא. במצב ללא הסכמה, תגי Google עשויים לשלוח אותות מדידה ללא עוגיות. מסלול החתימה האישי אינו טוען אנליטיקה או פרסום.

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד הטופס והאתר. לא ניתן לכבות אותן.
• עוגיות אנליטיות (Google Analytics): נדרשות להבנה כיצד משתמשים באתר. ניתן לכבות.
• עוגיות שיווק (Meta Pixel, Google Ads): משמשות לפרסום ממומן ולמדידת המרות. ניתן לכבות.

9. ילדים מתחת לגיל 18

השירותים מיועדים לבגירים. ילדים יכולים להיכלל בכתבי שירות משפחתיים, אך ההצטרפות והאישורים נעשים על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד.

10. שינויים במדיניות

איזיגט שומרת על הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה ויתועדו בשורת התוקף שבראש המסמך.

11. שאלות ותלונות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיות:

• דוא״ל: info@ezget.co.il
• טלפון: 03-30-30-266

במקרה של תלונה שלא נפתרה, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים: www.gov.il/privacy.