מושגים בסיסיים
בביטוח

חלוקה מנהלית של ענפי הביטוח בסוכנות ביטוח פרט – בריאות, סיעוד, מחלות קשות ותאונות אישיות חיים ביטוח אלמנטר – רכב, דירה ומשרד.

ככל שמוציאים יותר שיחות, ההסתברות ל"סגירה" גדלה יותר. מתוך 100 שיחות יוצאות, 10 יהיו בעלות אופי פוטנציאלי למכירה איכותית. ככל שיש יותר מיקרים, התוצאה הממשית מתקרבת לתוצאה הצפויה – מבוסס על ניסיון העבר. ככל שמס' התופעות הנמדדות עולה, כך יורדת מידת המקריות והתוצאות קרובות יותר להסתברות.

שיפוי : תשלום לפי ערך שיפוי, מביא לכך שהמבוטח ישלם השתתפות עצמית שלא עולה על 25% מערך מקרה הביטוח. להביא את המבוטח למצב הקרוב ביותר שהיה בו ערב קרות מקרה הביטוח. (תיקון, החלפה, הקמה, קבלת כסף)