מידע כללי בלבד · לא ייעוץ ביטוחי או רפואי · נבדק לאחרונה: 06-05-2026 · Disclaimer מלא ↓
במצב חירום בחו"ל — תאונה, מחלה פתאומית, אובדן כבודה — הצעד הראשון הוא לפנות למוקד החירום של חברת הביטוח. כל מבטח מפעיל מוקד פעיל 24/7 שמטפל באירועים ביטוחיים, מתאם פינוי רפואי במידת הצורך, ומאשר כיסוי בזמן אמת. הדף הזה מסביר איך זה עובד.
הערה חשובה: מספרי טלפון של מוקדי החירום של המבטחים מופיעים בתעודת הביטוח שמקבלים לאחר רכישה (PDF). חשוב לשמור את התעודה אצלכם — בנייד ובמודפס — לפני יציאה לחו"ל. הדף הזה מסביר את התהליך הכללי, לא מספק את המספרים הספציפיים.
איך פועל מוקד חירום של מבטח
מוקדי חירום של המבטחים פועלים בדרך כלל 24/7, באנגלית ולרוב גם בעברית. כשאתם מתקשרים מחו"ל באירוע ביטוחי, המוקדן יבקש מכם:
- מספר הפוליסה (מופיע בתעודה)
- שם מלא ותעודת זהות של המבוטח
- תיאור האירוע (תאונה / מחלה / אובדן)
- מיקום (מדינה, עיר, בית חולים אם רלוונטי)
- טלפון להחזרה במידת הצורך
על בסיס המידע, המוקדן יוכל:
- לאשר כיסוי — שיש פוליסה תקפה ושהאירוע נכלל בה
- להפנות לבית חולים מתאים — חלק מהמבטחים עובדים עם רשת ספקים מועדפת
- לתאם תשלום ישיר — המבטח משלם ישירות לבית החולים, ולא נדרש תשלום מראש מכיסכם
- לתאם פינוי רפואי לישראל — אם נדרש, באמבולנס מוטס
- לתעד את האירוע — לתיק הפוליסה לקראת תביעה
מה להכין לפני הנסיעה
- שמירת תעודת ביטוח — בנייד (PDF) ובמודפס. גם הצליחה — חברו את לאיש הקשר שאיתכם נוסע.
- מספר מוקד חירום — להזין באנשי הקשר בנייד עם תווית "מוקד ביטוח נסיעות"
- תרגום שם המבוטח לאנגלית — שיוצמד לתעודה (בית חולים בחו"ל יבקש)
- תיק רפואי תמציתי — אם יש מצב רפואי קיים, רשימת תרופות + אבחנה באנגלית
- מספרים לחירום מקומי — 911 בארה"ב, 112 ברוב אירופה, 119 ביפן
סדר הפעולות באירוע חירום
- בטיחות לפני הכל — אם דחוף רפואית, להתקשר למספר חירום מקומי (911 / 112) ולעלות לבית חולים
- בהקדם האפשרי — להתקשר למוקד החירום של המבטח בישראל (גם מחו"ל, גם בלילה — המוקד פעיל 24/7)
- לעדכן את המוקד על מצבכם, מיקומכם, ועל בית החולים אם הגעתם לאחד
- לפעול לפי הנחיות המוקד — חלק מהמבטחים יבקשו לעבור לבית חולים אחר ברשת מועדפת
- לבקש מבית החולים סיכום רפואי באנגלית בהמשך
- לשמור את כל החשבוניות ואישורי טיפול
- לאחר חזרה לארץ — להגיש תביעה לפי תהליך התביעה הסטנדרטי
מקרים שדורשים תגובה מיידית
- אירוע רפואי דחוף — דימום, כאבי לב, קושי בנשימה, פגיעת ראש
- אישפוז לא מתוכנן — להודיע למוקד תוך 24 שעות מהאישפוז
- צורך בפינוי רפואי — חזרה רפואית לארץ דורשת תיאום מראש מול המבטח
- אובדן דרכון — לרוב לא מכוסה ביטוחית אבל מוקד מבטחים יכול לעיתים לכוון לקונסוליה
- גניבת כבודה / ציוד אישי — לדווח למשטרה מקומית מיידית, לקבל אישור משטרה, ולעדכן את המבטח
מה לא לעשות באירוע חירום
- לא לקבל טיפול ולשלם בעצמכם בלי לעדכן את המוקד — תביעה רטרואקטיבית עלולה להיתקל בקושי
- לא לחתום על מסמכים בשפה זרה בבית חולים בלי הבנה — אם נדרש, בקשו עזרה מהמוקד או מהקונסוליה
- לא לעזוב את בית החולים בלי סיכום רפואי כתוב — תצטרכו אותו לתביעה
- לא להמתין יותר מדי — לחלק מהפוליסות יש סף זמן (24 שעות / 48 שעות) להודעה למבטח
שאלות נפוצות
איפה אני מוצא את מספר מוקד החירום?
בתעודת הביטוח שאתם מקבלים אחרי הרכישה (PDF). בדרך כלל גם באתר המבטח, בעמוד "מוקדי חירום" או "ביטוח נסיעות". לפני יציאה לחו"ל — להזין את המספר באנשי הקשר בנייד.
אם איחרתי לעדכן את המוקד — האם אאבד את הכיסוי?
תלוי בפוליסה ובסיבת האיחור. רוב הפוליסות מבקשות עדכון תוך פרק זמן סביר מהאירוע, ויש פוליסות שמציינות סף מדויק. איחור לא בהכרח שולל כיסוי, אבל יקשה על התביעה. בכל מקרה — לעדכן בהקדם האפשרי.
המוקד דובר עברית?
רוב המוקדים של המבטחים הישראליים פועלים גם בעברית. גם אם המוקדן הראשון דובר אנגלית, ניתן לעיתים לבקש לעבור לדובר עברית. חלק מהמבטחים מציעים שירות התייעצות אונליין עם רופא דובר עברית דרך יישומון.
מה אם אני בלי קליטה במקום שאני נמצא?
אם אין קליטה לטלפון, ובכל זאת יש WiFi — אפשר להשתמש ב-VoIP (וואטסאפ קולי, FaceTime) או באפליקציית המבטח. במצב חירום מיידי בלי תקשורת — לקבל טיפול ראשוני באתר ולעדכן את המבטח כשאפשר.
איך בודקים אם סוכן הביטוח מחזיק ברישיון?
ניתן לאמת רישיון של סוכן או יועץ ביטוח במאגר הציבורי של רשות שוק ההון: gov.il/he/service/agents_and_consultants_search
דפים קשורים
- תהליך תביעת ביטוח נסיעות
- ביטול וקיצור נסיעה
- ביטוח עם מצב רפואי קיים
- ביטוח לגיל הזהב
- המדריך המלא לביטוח נסיעות
מקורות ושיטת בדיקה
- תנאי פוליסה ציבוריים של 6 המבטחים השותפים — אתרי החברות הרשמיים, תאריך גישה: 06-05-2026
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון — department_cma
- פניות הציבור ברשות שוק ההון — pe.cma.gov.il
Disclaimer מלא
המידע בדף זה הוא כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי או התחייבות לכיסוי. נהלי מוקד החירום, שעות הפעילות ושפות הפעילות נקבעים על-ידי המבטח. במקרה חירום מיידי — להתקשר למספר חירום מקומי (911 / 112), ובמקביל לעדכן את מוקד המבטח. EZget אינה מציגה בהכרח את כל המבטחים או את כל התעריפים בשוק.
עודכן לאחרונה: 06-05-2026
נבדק על ידי צוות איזיגט סוכנות לביטוח בע"מ — תאגיד ביטוח מורשה, ח.פ 516928066, פועל ברישיון תאגיד מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. הבדיקה היא ביטוחית בלבד. במקרה חירום רפואי — לפנות מיידית לשירותי חירום מקומיים.