מידע כללי בלבד · לא ייעוץ ביטוחי או משפטי · נבדק לאחרונה: 06-05-2026 · Disclaimer מלא ↓
ביטול נסיעה מסיבה אישית — שינוי דעה, חופשה לא נוחה, הזדמנות אחרת — לרוב אינו מכוסה בביטוח נסיעות סטנדרטי. ביטוח נסיעות רגיל מכסה ביטול רק מ"סיבה מוכרת" כמו אשפוז או פטירה במשפחה. מי שרוצה גמישות מלאה לבטל מכל סיבה — צריך הרחבה ייעודית. הדף הזה מסביר איך עובד הכיסוי הזה, מה הוא כולל, מה לא, ומתי שווה לשקול אותו.
הכיסוי הוא פוליסת ביטול טיסה של הפניקס (פוליסה 300203095) — חברת ביטוח מורשית בישראל. המוצר משווק תחת המותג "טריפ גרנטי" מבית הפניקס, ונמכר בערוץ דיגיטלי ייעודי משלו (אתר נפרד מאתר הפניקס הראשי). הכיסוי הזה לא תחליף לביטוח הנסיעות שלכם — הוא משלים לו. שני הביטוחים פועלים במקביל: הראשון מכסה רפואי / חירום / כבודה / אחריות, והשני מכסה את ההפסד הכספי אם אתם בוחרים לבטל ביוזמתכם.
חשוב לדעת: המבטח הוא הפניקס חברה לביטוח בע"מ. תנאי הכיסוי, חישוב ההחזר וההחלטה על אישור תביעה — נקבעים בלעדית על-ידי הפניקס לפי תנאי הפוליסה. תקנון הפוליסה הוא הקובע במקרה של אי-בהירות. EZget פועלת כסוכנות ביטוח שממליצה על הכיסוי.
מתי ההרחבה רלוונטית
ההרחבה מתאימה למצבים בהם ביטוח נסיעות רגיל לא יספק מענה. דוגמאות:
- שינוי תוכניות אישיות — אירוע משפחתי שצף, חתונה, שיעורי לימוד, שינוי מקום עבודה
- חששות אישיים מטיסה — מצב לחץ, חשש מהיעד, שינוי בלוח זמנים
- יקיר חולה אבל לא מאושפז — בני משפחה עם מצב רפואי שלא מאפשר נסיעה אבל לא עומד בהגדרת אשפוז
- תאריכי לימוד ועבודה שזזו — מבחן שנקבע, פרויקט דחוף
- הזדמנות עסקית או משפחתית אחרת — שינוי תוכניות מהותי
- חששות בריאותיים שלא דורשים אבחנה — חולשה כללית, עייפות, רצון לנוח
בכל המקרים האלה — ביטוח רגיל לרוב לא יחזיר את הכסף, וההרחבה כן.
מה כן מכוסה
- שיעור החזר: 80% מההפסד הכספי בפועל (לפי תקנון פוליסה 300203095, מהדורת יולי 2019, סעיף 4.6)
- תקרת כיסוי: עד 20,000 דולר ארה"ב לפוליסה (סעיף 4.7)
- מספר נוסעים: עד 12 נוסעים בפוליסה אחת
- סוגי שירותים מבוטחים: כרטיסי טיסה, חבילות תיור, שירותי תיירות משלימים שצוינו בעת הרכישה — כולל מלון, השכרת רכב, העברות, כרטיסים למופעים, שייט, שכירת ציוד
- תקופת ביטוח: ניתן לרכוש עד 365 ימים לפני הטיסה
חישוב ההחזר נעשה על ההפסד שלכם בפועל: התשלום שלא ניתן להחזיר מחברת התעופה / המלון / ספק התיירות. אם קיבלתם זיכוי חלקי — הזיכוי מנוכה מהבסיס לחישוב.
מה לא מכוסה — גם בהרחבה זו
למרות ההגדרה "מכל סיבה", התקנון מחריג מספר מצבים. חשוב להכיר אותם לפני רכישה:
- טיסות שנרכשו בנקודות / שובר זיכוי / הטבת frequent-flyer — לא מכוסות (תקנון 5.2)
- שירותים שלא הוצהרו בעת הרכישה — אם הוספתם מלון אחרי שרכשתם את ההרחבה, ולא עדכנתם את הפוליסה — הוא לא מכוסה (5.1)
- ביטול ע"י חברת התעופה / שירותי קרקע / כל גורם שאינו המבוטח — כולל force majeure שגרם לחברה לבטל (5.6). יוצא מן הכלל: אם המבוטח הודיע על ביטול לפני שהחברה ביטלה (עם תיעוד תאריך) — מכוסה
- ביטול / קיצור / שינוי לאחר שהמראתם למקטע הראשון — לא מכוסה (5.4)
- טיסת המשך שאינה תוצאה של ביטול המקטע הראשון — לא מכוסה (5.3)
- נזק תוצאתי מכל סוג — לא מכוסה (5.5)
- הוצאות נלוות — נסיעה לנמל-תעופה, חניה, מסעדות, Airbnb (לא נחשב "ספק שירותי תיירות"), נסיעות עסקיות שמומנו ע"י מעסיק, נסיעות קבוצתיות מתחרותיות
- ביטול רק טיסת חזור — חייב להיות ביטול של מקטע הטיסה הראשון
חלון רכישה — מתי ניתן לרכוש
- חלון רגיל: עד 7 ימים מתאריך הזמנת הטיסה
- חלון מורחב: עד 14 ימים מההזמנה — אם הטיסה ביותר מ-3 חודשים מהיום
- מינימום זמן עד הטיסה: הטיסה חייבת להיות יותר מ-15 ימים מיום הרכישה
אם רכשתם טיסה לפני יותר מ-14 ימים — לא ניתן להוסיף את ההרחבה. זה תנאי קבוע ולא ניתן לעקוף אותו.
חלון ביטול — עד מתי אפשר לבטל
תקנון הפוליסה מבחין בין שני חלונות זמן:
- עד 12 שעות לפני ההמראה: ביטול מכל סיבה מכוסה
- ב-12 השעות האחרונות לפני ההמראה: רק ביטול עקב פטירה / אשפוז של המבוטח או בן משפחה קרוב מכוסה (תקנון סעיף 3.2)
הדדליין צוין כ-12 שעות בתקנון פוליסה 300203095 מהדורת יולי 2019. בעת הרכישה — מומלץ לאמת את הדדליין הקובע בתקנון העדכני שמצורף לפוליסתכם.
תהליך תביעה
- הודעת ביטול — להודיע מיד למוקד הפוליסה (טל' 08-6995110) על הביטול ביוזמתכם, ולציין את תאריך הודעת הביטול לחברת התעופה / ספק התיירות
- איסוף מסמכים — 7 פריטי תיעוד נדרשים (תקנון סעיף 7.4):
- טופס "הודעה על ביטול" של הפוליסה
- כרטיסי טיסה ושירותים נוספים שצוינו בדף פרטי הביטוח
- אישור ספק התיירות על הביטול בפועל
- קבלות + חיוב אשראי / צילום המחאה על תשלומים
- חשבוניות + מסמכים רשמיים לתשלומים ומקדמות
- קבלות על זיכויים שהתקבלו
- אישורים נוספים שיידרשו על-ידי הפניקס
- הגשה — דרך מוקד השירות של הפוליסה
- בירור חבות — הפניקס בודקת את התיק; ייתכן שתבקש מסמכים נוספים
- תשלום — תוך 30 ימים מהיום בו השלם התיק (סעיף 7.5)
שימו לב: 30 הימים נספרים מהיום בו הפניקס קיבלה את כל המסמכים הדרושים. אם נדרש מסמך נוסף — השעון מאופס.
שאלות לבדוק לפני רכישה
- האם הטיסה רחוקה יותר מ-15 ימים?
- האם רכישת הטיסה התבצעה ב-7 הימים האחרונים (או 14 אם היא רחוקה 3+ חודשים)?
- איזה מההוצאות שלכם לא ניתנות להחזר מהספק? (זה הסכום שיחושב לפיצוי)
- האם כל השירותים — טיסה + מלון + השכרות — צוינו בעת הרכישה?
- האם הטיסה לא נרכשה בנקודות / שובר?
- הדדליין המדויק לביטול לפני ההמראה — לפי התקנון שתצרפו לפוליסה
איך זה משתלב עם ביטוח הנסיעות הרגיל
פוליסת הביטול הזאת אינה מחליפה ביטוח נסיעות רגיל. שני הביטוחים פועלים במקביל ומכסים סיכונים שונים:
- ביטוח נסיעות רגיל מכסה: הוצאות רפואיות בחו"ל, חילוץ והצלה, כבודה, ביטול מסיבות מוכרות, אחריות צד שלישי
- פוליסת ביטול מכל סיבה (הפניקס) מכסה: ביטול מכל סיבה ביוזמתכם — לפני ההמראה
במצב מסוים שני הביטוחים יכולים לחפוף — לדוגמה, אם בוטלת הנסיעה בגלל אשפוז של בן משפחה. במקרה של "כפל ביטוח" כזה, חוק חוזה הביטוח קובע ששני המבטחים נושאים בנטל יחד ולחוד לפי יחס הכיסויים (תקנון סעיפים 11.1-11.2). בכל מקרה — חובה להודיע לכל מבטח על קיום ביטוח נוסף.
מי המבטח
- חברת ביטוח: הפניקס חברה לביטוח בע"מ — דרך השלום 53, גבעתיים
- פוליסה: 300203095 — פוליסה לביטול טיסה
- מקום שיפוט: בית משפט מוסמך בישראל
- חוק חל: חוק חוזה הביטוח, התשמ"א-1981
- תקופת התיישנות: 3 שנים מיום קרות מקרה הביטוח
- פניות הציבור: רשות שוק ההון — פניות הציבור · רשות שוק ההון
שאלות נפוצות
אם יש לי כבר ביטוח נסיעות, אני צריך גם את ההרחבה הזו?
תלוי בצורך שלכם. ביטוח נסיעות רגיל לא מכסה ביטול ללא סיבה מוכרת. אם אתם רוצים גמישות לבטל מכל סיבה — ההרחבה היא הדרך היחידה לכסות את זה. אם תקציב הנסיעה שלכם גבוה ואתם חוששים משינויים — שווה לשקול.
מה אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה?
אם החברה ביטלה — לא מכוסה תחת הרחבה זו. ביטולים ביוזמת חברת תעופה / שירותי קרקע / force majeure מוחרגים בסעיף 5.6. במקרה כזה, ההחזר הוא באחריות חברת התעופה לפי חוק שירותי תעופה ותקנותיו.
הוספתי מלון אחרי שרכשתי את ההרחבה — האם הוא מכוסה?
לא, אלא אם עדכנתם את הפוליסה והוספתם את המלון לדף פרטי הביטוח. כל שירות שלא צוין בעת הרכישה לא מכוסה (סעיף 5.1).
מה ההבדל בין הפוליסה הזו לבין הרחבת ביטול בביטוח רגיל?
הרחבת ביטול בביטוח נסיעות רגיל מכסה ביטול מ"סיבה מוכרת" — אשפוז, פטירה, אזהרת משרד החוץ, ועוד רשימה סגורה. הפוליסה הזו (הפניקס 300203095) מכסה ביטול מכל סיבה ביוזמתכם, ללא הצדקה. שני סוגי הכיסוי שונים זה מזה במהותם.
אם אני מבטל אבל לא מקבל את כל הכסף בחזרה — למה?
שיעור השיפוי הוא 80% מההפסד בפועל, לא 100%. ההפסד מחושב כסכום שלא ניתן להחזיר מהספקים, פחות זיכויים שכבר קיבלתם. השאר 20% נשאר על המבוטח כהשתתפות עצמית מובנית.
אם תביעה נדחתה — מה האפשרויות?
ניתן להגיש בקשה פנימית להבהרה למוקד הפניקס. אם לא נענית — לפנות לפניות הציבור ברשות שוק ההון: פניות הציבור · רשות שוק ההון.
האם ההרחבה זמינה גם לטיסות פנים-ארץ?
לא. הפוליסה מכסה טיסה לחו"ל — בהגדרת התקנון, "טיסה באמצעות חברת תעופה סדירה, כולל טיסת שכר, מישראל לחו"ל" (סעיף 1.8). טיסות פנים בישראל לא מכוסות.
האם ניתן לבטל את ההרחבה עצמה ולקבל החזר?
כן, בכל עת לפני קרות מקרה ביטוח. ההחזר מחושב יחסית למספר הימים שנותרו, פחות 20% עלות מבטחת. אין החזר ברבעון האחרון של תקופת הביטוח או ב-7 הימים האחרונים (תקנון סעיף 10).
דפים קשורים
- ביטול וקיצור נסיעה — מה מכוסה ומה לא
- המדריך המלא לביטוח נסיעות
- תהליך תביעת ביטוח נסיעות
- ביטוח נסיעות משפחתי
- ביטוח נסיעות לטיול ארוך
- ביטוח נסיעות לקרוז
מקורות ושיטת בדיקה
- תקנון פוליסה לביטול טיסה — הפניקס חברה לביטוח בע"מ, מהדורת יולי 2019, מק"ט 300203095
- הפניקס חברה לביטוח בע"מ — fnx.co.il
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון — רשות שוק ההון
- פניות הציבור — פניות הציבור · רשות שוק ההון
- תאריך גישה למקורות: 06-05-2026
Disclaimer מלא
המידע בדף זה הוא כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ ביטוחי, משפטי או התחייבות לכיסוי. הכיסוי המתואר הוא פוליסת ביטול טיסה של הפניקס חברה לביטוח בע"מ (פוליסה 300203095). תנאי הכיסוי, חישוב ההחזר וההחלטה על אישור תביעה — נקבעים בלעדית על-ידי חברת הפניקס לפי תנאי הפוליסה הספציפית בעת הרכישה. תקנון הפוליסה הוא הקובע במקרה של אי-בהירות. הנתונים בדף זה מבוססים על תקנון מהדורת יולי 2019 — אם רכשתם פוליסה במהדורה מאוחרת יותר, ייתכן שיש שינויים שלא קיבלו ביטוי כאן. EZget פועלת כסוכנות ביטוח שממליצה על הכיסוי ואינה הצד המבטח בעסקה.
עודכן לאחרונה: 06-05-2026
נבדק על ידי צוות איזיגט סוכנות לביטוח בע"מ — תאגיד ביטוח מורשה, ח.פ 516928066, פועל ברישיון תאגיד מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.